????筆者從南寧鐵路局獲悉，從今年國慶黃金周開始，南寧鐵路局在南寧東、柳州、桂林北、梧州南4個高鐵站同時推出“劉三姐”客運服務品牌，將壯鄉(xiāng)民族文化元素融入站車服務，讓國內外旅客在舒適便捷的旅途中了解和感受壯鄉(xiāng)民族文化，提升旅客的服務體驗。

????廣西是“一帶一路”有機銜接的重要門戶，也是中國—東盟交流合作的前沿陣地。近年來廣西開行的高速動車拉近了廣西各旅游景點的距離，也拉近了其它國家與東盟國家旅游距離，眾多國內外游客沖著“桂林山水甲天下”的稱號慕名而來后，又可通過廣西轉游東盟各國。而廣西歌仙“劉三姐”是一個在國內外知名度極高的壯族文化品牌，南寧鐵路局依托廣西地域文化優(yōu)勢，大力打造“劉三姐”系列客運服務品牌，努力塑造“服務與山水同美”國際服務形象。

????南寧鐵路局在南寧至北京等重點線路的列車上，打造了“乘劉三姐號 游美麗南方”主題列車，推出“預測需求、無干擾服務、快速應對、心理溝通、人文關懷和補救式”六種服務方法，為重點旅客提供攙上車扶下車、聯(lián)系三餐、送水到座位、協(xié)助上廁所、餐車供應“孕婦餐”和“病號飯”等“一站式”服務，并利用廣播、圖片、書籍等宣傳廣西少數(shù)民族知識，使列車成為一個流動的民族文化長廊。同時，南寧鐵路局在南寧東、柳州、桂林北和梧州南等主要高鐵站分別設立“劉三姐·南寧東服務臺”“劉三姐·映梅服務臺”“劉三姐·漓江情服務臺”“劉三姐·鴛江彩虹服務臺”等服務臺，為旅客提供進出站全程無縫連接服務。在 “山水甲天下”桂林窗口－桂林北站，“劉三姐·漓江”服務臺、服務隊和“永芳親情服務窗”，不僅為國內外旅客提供多語言服務，還提供國際聯(lián)運購票等特色服務。（楊羨樹）